ธนาคารได้รับการเตือนว่า “ไม่ยุติธรรม” โดยอัตโนมัติทำให้ลูกค้าเสียเงินจากการหลอกลวง ปีที่ผ่านมาลูกค้าได้โอนเงินจำนวนเกือบ 240 ล้านเหรียญไปให้กับผู้กระทำการฉ้อโกงซึ่งมีเพียงหนึ่งในสี่ซึ่งได้รับการคืนเงินจาก บริษัท ทางการเงิน บริการของผู้ตรวจการแผ่นดินการเงินกล่าวว่าความซับซ้อนที่เพิ่มมากขึ้นของผู้กระทำความผิดได้หมายความว่าผิดพลาดที่จะถือว่าการสูญเสียเป็นเพราะความประมาทของลูกค้า

ผู้ให้บริการซึ่งสามารถแก้ไขข้อพิพาทได้กล่าวว่าผู้ที่ตกเป็นเหยื่อการสูญเสียเงินมีโอกาสที่จะได้รับเงินคืน มันไม่ยุติธรรมที่จะเรียกลูกค้าโดยประมาทอย่างเห็นได้ชัดเพียงเพราะพวกเขาได้ลดลงสำหรับการหลอกลวง Caroline Wayman หัวหน้าผู้ตรวจการแผ่นดินและผู้บริหารสูงสุดของ Financial Ombudsman Service กล่าวว่า “นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความซับซ้อนของอาชญากรทางเลือกที่ใช้ระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคารและทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเงินของพวกเขามีความเสี่ยง”